12月7日消息，2022年5月，在歐冶工業品華東大區的支持下，歐貝平臺運營中心在馬鋼設立客服中心華東組，成立初期，客服中心業務聚焦供應商咨詢服務，向各產品提供一線服務支撐。9月份，歐貝平臺運營部結合平臺采購組織增長和產品更新情況，在華東組策劃開展針對新業務內容的外呼服務，向平臺客戶深入推介歐貝商城、鏈融、零碳、易銷等新業務。
圖源：歐冶工業品官微，下同
10月份以來商城外呼量達1457通，主要協助客戶進行收貨信息確認，及時通過電話和客戶溝通到貨情況，仔細核對品類、數量等信息。征得客戶同意后，在后臺上傳通話錄音并做收貨確認操作。不僅有效提升了商城的收貨率，加快了商城業務運轉，還促進商城訂單快速實現閉環管理。
目前，鏈融的宣貫和培訓剛剛展開，客戶對此項業務還比較陌生，歐貝客服中心華東組重點解答客戶關于現金折扣和其它結算方式的區別、折扣率、發票等問題，針對部分客戶在簽署現金折扣協議過程中出現報錯的情況，主動以電話的形式指導客戶維護開票信息、更換瀏覽器等操作，幫助客戶答疑解惑。通過“一對一”的細致溝通和產品宣貫，客戶對現金折扣和通寶有了更清晰的認識，也明確了自己對鏈融產品的選擇導向，更好地促進了協議簽署。截至目前，通過客戶意向留言聯系185家，發起簽約120家，助力客戶成功簽約68家。
歐貝零碳上線運營以來，客服中心華東組快速攜手供應鏈伙伴推進碳足跡核算工作，現在已涉及245個產品。
在外呼服務的同時，歐貝客服中心華東組創新宣傳方式，利用公司的微信視頻號開展直播培訓、產品宣貫，通過講公司、講產品、講服務、講優勢、講趨勢、講案例的“六講”促進宣傳面更廣、互動性更強、系統講解更全面、客戶溝通更直接，及時向平臺用戶深入介紹歐貝平臺以及7大核心產品的服務，快速獲取使用服務，挖掘潛在客戶，引導并培養忠實客戶群體，增強客戶黏性，重點以服務講解為主，植入營銷和服務理念。
在人工外呼場景逐步擴充時，客服中心將智能外呼與人工外呼深度結合，實現對外呼營銷場景進行區分，即先通過智能外呼篩選有效名單，然后進行人工二次外呼。目前智能外呼平臺可實現秒級觸達、1秒同時觸發10家客戶（11月2日，僅用0.5小時就觸達易購客戶1070家，接通率達到85%），并且可對未接通客戶進行多次自動輪播等服務，對已接通用戶通過擬人化交互服務獲取用戶意愿，較大程度地降低人工成本，并能通過機器篩選高價值用戶，為深層次人工外呼提供更有效的客戶名單和延伸服務。